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Expédition et livraison

Expédition

Tous nos fromages et autres délicieuses spécialités hollandaises sont envoyés directement de notre ferme fromagère ici aux Pays-Bas à nos clients. Dès réception de votre commande, elle sera traitée, emballée et expédiée dès que possible. 2 à 3 fois par semaine, notre expéditeur vient chercher tous nos paquets préparés ici à notre ferme fromagère. Notre expéditeur s'assure que votre commande vous est livrée en parfait état.

Nous livrons actuellement dans plus de 60 pays différents dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas dans notre liste de destinations d'expédition, veuillez nous contacter (webshop@henriwillig.com) et nous nous renseignerons auprès de notre expéditeur pour savoir s'il est possible d'expédier à la destination indiquée.

Pour toutes nos expéditions américaines et canadiennes, nous utilisons les services de FedEx. Le délai de livraison estimé pour ces envois est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous facturons des frais d'expédition fixes de 9,95 $ (peu importe le poids et la taille du colis). Lorsque votre commande est prête à être expédiée et que le colis est remis à FedEx, vous recevrez un courriel de FedEx avec toutes les informations de suivi nécessaires. Grâce à ces informations d'expédition et à ce numéro de suivi et de traçabilité, vous pouvez suivre l'état d'avancement de l'expédition de votre colis et recevoir un avis lorsque votre commande est prévue pour être livrée.

Pour toutes nos autres expéditions (Europe/Asie/Asie/Asie/Afrique/Afrique/Océanie/Amérique du Sud), nous utilisons les services de PostNL et de ses partenaires du réseau local. La destination d'expédition, le jour de la commande, le jour d'expédition prévu et le délai de livraison estimé sont indiqués dans le diagramme suivant (voir ci-dessous). Pour toutes les destinations dans l'UE, nous facturons des frais d'expédition fixes de 4,95 € (indépendamment du poids et de la taille du colis), et pour toutes nos autres destinations, nous facturons 9,95 €. Lorsque votre commande est prête à être expédiée et que le colis est remis à PostNL, vous recevrez un courriel de notre expéditeur ou de notre part avec toutes les informations de suivi et de localisation nécessaires. Grâce à ces informations d'expédition et à ce numéro de suivi et de traçabilité, vous pouvez suivre l'état d'avancement de l'expédition. Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter (webshop@henriwillig.com), n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.

Informations d'expédition pour les Etats Unis et Canada

Lundi Mardi ± 3-5 jours ouvrables
Mardi Vendredi ± 3-5 jours ouvrables
Mercredi Vendredi ± 3-5 jours ouvrables
Jeudi Vendredi ± 3-5 jours ouvrables
Vendredi Mardi ± 3-5 jours ouvrables
Samedi Mardi ± 3-5 jours ouvrables
Dimanche Mardi ± 3-5 jours ouvrables

* Les jours d'expédition varient parfois.

** selon l'heure de la douane

Informations d'expédition pour:

Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif Tarief
Brésil Mardi ± 8 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif Tarief
Hong Kong Mardi ± 6 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif Tarief
Indonésie Mardi ± 9 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Andorra Mardi ± 5 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Australia Mardi ± 9 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Austria Mardi ± 5 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Belarus Mardi ± 13 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Belgium Mardi ± 3 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Bosnia and Herzegovina Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Bulgaria Mardi ± 8 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
China Mardi ± 16 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Croatia Mardi ± 10 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Cyprus Mardi ± 8 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Czech Republic Mardi ± 6 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Denmark Mardi ± 4 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Estonia Mardi ± 7 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Finland Mardi ± 6 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
France Mardi ± 4 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Georgia Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Germany Mardi ± 4 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Greece Mardi ± 8 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Hungary Mardi ± 6 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Iceland Mardi ± 6 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Ireland Mardi ± 5 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Israel Mardi ± 6 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Italy Mardi ± 6 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Japan Mardi ± 9 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Kazakhstan Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
North Korea Mardi ± 16 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
South Korea Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Latvia Mardi ± 7 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Liechtenstein Mardi ± 5 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Lithuania Mardi ± 7 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Luxembourg Mardi ± 3 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Macedonia Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Malta Mardi ± 8 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Moldova Mardi ± 13 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Montenegro Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Netherlands Mardi ± 2 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
New Zealand Mardi ± 9 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Norway Mardi ± 5 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Poland Mardi ± 6 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Portugal Mardi ± 7 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Romania Mardi ± 8 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Russian Federation Mardi ± 15 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
San marino Mardi ± 8 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Serbia Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Singapore Mardi ± 8 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Slovakia Mardi ± 6 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Slovenia Mardi ± 7 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
South Africa Mardi ± 11 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Spain Mardi ± 6 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Sweden Mardi ± 5 jours ouvrables € 4,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Switzerland Mardi ± 4 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Taiwan Mardi ± 10 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Turkey Mardi ± 11 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Ukraine Mardi ± 13 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
Mexique Lundi, mercredi, vendredi ± 9 jours ouvrables € 9,95
Pays jour d'expédition jour de livraison Tarif
United Kingdom Mardi ± 5 jours ouvrables € 4,95



 

Livraison

Pour la plupart des destinations où nous expédions, le transporteur (local) fera 1-2 tentatives pour livrer le colis pour votre commande. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour accepter le colis, un message sera laissé informant le destinataire de l'endroit où retirer le colis.

Le colis sera disponible pour une durée limitée à ce point de collecte. Après cela, le colis nous sera retourné. Si vous n'avez pas reçu de message vous informant que vous pouvez venir chercher votre commande, veuillez nous contacter à : webshop@henriwillig.com

FAQ - Livraison et livraison

Y a-t-il une limite de poids pour ma commande ?

Non, il n'y a pas de limite de poids. Vous pouvez commander autant d'articles que vous le souhaitez. Nous nous assurerons que tout ce que vous avez commandé vous est expédié et nous évaluerons s'il est nécessaire de diviser votre commande en plus d'une boîte. (Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé).

Puis-je également faire expédier ma commande à une adresse APO/FPO/DPO ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Ce n'est qu'un service USPS.

Ma commande peut-elle être livrée à un point de collecte ?

Non, ce service n'est pas disponible actuellement. Nous ne pouvons expédier votre commande qu'à une adresse résidentielle ou commerciale.

Ma commande peut-elle être livrée à un hôtel ?

Oui, nous pouvons également expédier votre commande à un hôtel. Mais assurez-vous que cet hôtel dispose des installations adéquates pour entreposer votre colis et le remettre à la bonne personne.

Veuillez indiquer le nom de la personne (client de l'hôtel) à qui le colis est destiné lorsque vous passez votre commande.

Puis-je faire livrer ma commande à une date ou à une heure précise ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Dans la plupart des cas, notre expéditeur ne peut pas déterminer la date, le jour et l'heure de livraison exacts. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que votre commande vous soit livrée avant une certaine date, veuillez l'indiquer lors de votre commande. Nous assurerons le suivi de votre commande et veillerons à ce qu'elle ne vous soit pas livrée avant la date spécifiée.

Offrez-vous également la livraison express ?

Non, nous utilisons le service de livraison standard de notre expéditeur. Veuillez nous contacter à l'avance avant de passer votre commande et nous verrons si d'autres méthodes d'expédition sont disponibles pour votre envoi.