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Expédition et livraison
Expédition
Tous nos fromages et autres délicieuses spécialités hollandaises sont envoyés directement de notre ferme fromagère ici aux Pays-Bas à nos clients. Dès réception de votre commande, elle sera traitée, emballée et expédiée dès que possible. 2 à 3 fois par semaine, notre expéditeur vient chercher tous nos paquets préparés ici à notre ferme fromagère. Notre expéditeur s'assure que votre commande vous est livrée en parfait état.
Nous livrons actuellement dans plus de 60 pays différents dans le monde entier. Si votre pays ne figure pas dans notre liste de destinations d'expédition, veuillez nous contacter (webshop@henriwillig.com) et nous nous renseignerons auprès de notre expéditeur pour savoir s'il est possible d'expédier à la destination indiquée.
Pour toutes nos expéditions américaines et canadiennes, nous utilisons les services de FedEx. Le délai de livraison estimé pour ces envois est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous facturons des frais d'expédition fixes de 9,95 $ (peu importe le poids et la taille du colis). Lorsque votre commande est prête à être expédiée et que le colis est remis à FedEx, vous recevrez un courriel de FedEx avec toutes les informations de suivi nécessaires. Grâce à ces informations d'expédition et à ce numéro de suivi et de traçabilité, vous pouvez suivre l'état d'avancement de l'expédition de votre colis et recevoir un avis lorsque votre commande est prévue pour être livrée.
Pour toutes nos autres expéditions (Europe/Asie/Asie/Asie/Afrique/Afrique/Océanie/Amérique du Sud), nous utilisons les services de PostNL et de ses partenaires du réseau local. La destination d'expédition, le jour de la commande, le jour d'expédition prévu et le délai de livraison estimé sont indiqués dans le diagramme suivant (voir ci-dessous). Pour toutes les destinations dans l'UE, nous facturons des frais d'expédition fixes de 4,95 € (indépendamment du poids et de la taille du colis), et pour toutes nos autres destinations, nous facturons 9,95 €. Lorsque votre commande est prête à être expédiée et que le colis est remis à PostNL, vous recevrez un courriel de notre expéditeur ou de notre part avec toutes les informations de suivi et de localisation nécessaires. Grâce à ces informations d'expédition et à ce numéro de suivi et de traçabilité, vous pouvez suivre l'état d'avancement de l'expédition. Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter (webshop@henriwillig.com), n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
Informations d'expédition pour les Etats Unis et Canada
Lundi
Mardi
± 3-5 jours ouvrables
Mardi
Vendredi
± 3-5 jours ouvrables
Mercredi
Vendredi
± 3-5 jours ouvrables
Jeudi
Vendredi
± 3-5 jours ouvrables
Vendredi
Mardi
± 3-5 jours ouvrables
Samedi
Mardi
± 3-5 jours ouvrables
Dimanche
Mardi
± 3-5 jours ouvrables
* Les jours d'expédition varient parfois.
** selon l'heure de la douane
Informations d'expédition pour:
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Tarief
Brésil
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Tarief
Hong Kong
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Tarief
Indonésie
Mardi
± 9 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Andorra
Mardi
± 5 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Australia
Mardi
± 9 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Austria
Mardi
± 5 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Belarus
Mardi
± 13 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Belgium
Mardi
± 3 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Bosnia and Herzegovina
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Bulgaria
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
China
Mardi
± 16 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Croatia
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Cyprus
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Czech Republic
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Denmark
Mardi
± 4 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Estonia
Mardi
± 7 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Finland
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
France
Mardi
± 4 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Georgia
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Germany
Mardi
± 4 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Greece
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Hungary
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Iceland
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Ireland
Mardi
± 5 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Israel
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Italy
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Japan
Mardi
± 9 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Kazakhstan
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
North Korea
Mardi
± 16 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
South Korea
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Latvia
Mardi
± 7 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Liechtenstein
Mardi
± 5 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Lithuania
Mardi
± 7 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Luxembourg
Mardi
± 3 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Macedonia
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Malta
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Moldova
Mardi
± 13 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Montenegro
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Netherlands
Mardi
± 2 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
New Zealand
Mardi
± 9 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Norway
Mardi
± 5 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Poland
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Portugal
Mardi
± 7 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Romania
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Russian Federation
Mardi
± 15 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
San marino
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Serbia
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Singapore
Mardi
± 8 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Slovakia
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Slovenia
Mardi
± 7 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
South Africa
Mardi
± 11 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Spain
Mardi
± 6 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Sweden
Mardi
± 5 jours ouvrables
€ 4,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Switzerland
Mardi
± 4 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Taiwan
Mardi
± 10 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Turkey
Mardi
± 11 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Ukraine
Mardi
± 13 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
Mexique
Lundi, mercredi, vendredi
± 9 jours ouvrables
€ 9,95
Pays
jour d'expédition
jour de livraison
Tarif
United Kingdom
Mardi
± 5 jours ouvrables
€ 4,95
Livraison
Pour la plupart des destinations où nous expédions, le transporteur (local) fera 1-2 tentatives pour livrer le colis pour votre commande. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour accepter le colis, un message sera laissé informant le destinataire de l'endroit où retirer le colis.
Le colis sera disponible pour une durée limitée à ce point de collecte. Après cela, le colis nous sera retourné. Si vous n'avez pas reçu de message vous informant que vous pouvez venir chercher votre commande, veuillez nous contacter à : webshop@henriwillig.com
FAQ - Livraison et livraison
Y a-t-il une limite de poids pour ma commande ?
Non, il n'y a pas de limite de poids. Vous pouvez commander autant d'articles que vous le souhaitez. Nous nous assurerons que tout ce que vous avez commandé vous est expédié et nous évaluerons s'il est nécessaire de diviser votre commande en plus d'une boîte. (Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé).
Puis-je également faire expédier ma commande à une adresse APO/FPO/DPO ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Ce n'est qu'un service USPS.
Ma commande peut-elle être livrée à un point de collecte ?
Non, ce service n'est pas disponible actuellement. Nous ne pouvons expédier votre commande qu'à une adresse résidentielle ou commerciale.
Ma commande peut-elle être livrée à un hôtel ?
Oui, nous pouvons également expédier votre commande à un hôtel. Mais assurez-vous que cet hôtel dispose des installations adéquates pour entreposer votre colis et le remettre à la bonne personne.
Veuillez indiquer le nom de la personne (client de l'hôtel) à qui le colis est destiné lorsque vous passez votre commande.
Puis-je faire livrer ma commande à une date ou à une heure précise ?
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Dans la plupart des cas, notre expéditeur ne peut pas déterminer la date, le jour et l'heure de livraison exacts. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que votre commande vous soit livrée avant une certaine date, veuillez l'indiquer lors de votre commande. Nous assurerons le suivi de votre commande et veillerons à ce qu'elle ne vous soit pas livrée avant la date spécifiée.
Offrez-vous également la livraison express ?
Non, nous utilisons le service de livraison standard de notre expéditeur. Veuillez nous contacter à l'avance avant de passer votre commande et nous verrons si d'autres méthodes d'expédition sont disponibles pour votre envoi.
Quelle est votre politique de retour ?
Nos produits sont fabriqués avec passion et selon des normes de qualité élevées. S'il y a néanmoins des réclamations concernant nos produits, par exemple en raison du transport ou de dommages au produit, et que vous souhaitez les retourner, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 2 semaines. Vous pouvez le faire à l'adresse électronique webshop@henriwillig.com, en indiquant le sujet du produit. Vous recevrez une réponse de notre part dès que possible. Vous pouvez être sûr que votre question ou votre commentaire sera traité et qu'Henri Willig s'efforce de proposer une bonne solution dans les 30 jours sous la forme d'un produit de remplacement ou d'un remboursement.
