Expédition et livraison

Tous nos fromages et autres délicieuses spécialités néerlandaises sont expédiés directement de notre ferme fromagère, ici aux Pays-Bas, à nos clients. Dès réception de votre commande, celle-ci est traitée, emballée et expédiée le plus rapidement possible. Vous recevrez un courriel avec un code de suivi qui vous permettra de suivre facilement votre envoi.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 75 €, 89 $ ou 60 £.

Expédition au sein de l'UE
Les frais d'expédition vers les Pays-Bas et la Belgique sont de 5,95 € et sont pris en charge par DHLforYou.

Pour les autres pays de l'UE, nous utilisons DHL Parcel ou DHL Express (livraison à la demande).

DHL Parcel et DHLforYou sont les services habituels de DHL pour les livraisons à domicile. En outre, nous proposons également DHL Express. Il s'agit d'un service d'expédition haut de gamme. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous :

Que propose DHL Express (OOD, On Demand Delivery) ?

Avec ODD, DHL Express offre de la flexibilité au destinataire. Choisissez quand et où vous souhaitez que votre envoi soit livré. 
Avec ODD, vous choisissez, en tant qu'expéditeur, de tenir vos clients informés de manière proactive du parcours de leur envoi.
Le destinataire décide en ligne du mode de livraison qui lui convient le mieux.
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison prévus et les frais d'expédition par pays de l'UE.

Informations d'expédition pour:

Al onze kazen en andere heerlijke Nederlandse lekkernijen worden rechtstreeks vanuit onze kaasboerderij hier in Nederland naar onze klanten verzonden. Na ontvangst van uw bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt, verpakt en verzonden. U ontvangt per email een track en tracé code om gemakkelijk uw zending te kunnen volgen.

De verzending is Gratis bij een besteding boven de  €75, $89 or £60

Verzending binnen de EU

Verzendingkosten naar Nederland en Belgie zijn €5,95 en gaat via DHLforYou

Overige EU landen verzenden wij middels DHL Parcel of DHL Express (On Demand Delivery)

DHL Parcel en DHLforYou is de reguliere DHL service voor een thuis of afhaalpunt leveringen. Daarnaast bieden wij ook DHL Express. Dit is een premium verzend service, hieronder leest u daar meer over:

Wat biedt DHL Express (OOD, On Demand Delivery)?

• Met ODD biedt DHL Express de ontvanger flexibiliteit. Kies zelf waar en wanneer uw zending wordt afgeleverd. 
• Met ODD kiest u als verzender ervoor om uw klanten proactief op de hoogte te houden van de reis die hun zending maakt.
• De ontvanger bepaalt online welke aflevermogelijkheid het beste past.

Bekijk hieronder de verwachte levertijden en verzendkosten per EU land

- Select country -AustriaBulgariaCroatiaCyprusCzech RepublicDenmarkEstoniaFinlandFranceGeorgiaGermanyGibraltarGreeceHungaryIrelandItalyLithuaniaLuxembourgMaltaPolandPortugalRomaniaSlovakiaSloveniaSpainSweden

Verzending Buiten de EU

Wij versturen wereldwijd met DHL Express | On Demand Delivery). Uitzondering is Rusland dat versturen wij via PostNL Global Pack. Als uw land niet in onze lijst van verzendbestemmingen staat, neem dan contact met ons op (webshop@henriwillig.com) en wij zullen met onze verzender informeren of er misschien nog mogelijkheden zijn om naar de opgegeven bestemming te verzenden.

Verzending buiten de EU is €14,95 ($18) ongeacht de bestemming.

Voor de meeste bestemmingen waarnaar wij verzenden, zal de (lokale) vervoerder van uw bestelling 1-2 pogingen doen om het pakket af te leveren. Wanneer er niemand aanwezig is op het afleveradres om het pakket in ontvangst te nemen zal er een kennisgeving worden achtergelaten waarin de geadresseerde wordt geïnformeerd waar het pakket kan worden afgehaald.

Het pakket zal voor een beperkte tijd beschikbaar zijn op dit afhaalpunt. Hierna zal het pakket naar ons worden teruggestuurd. Als u geen bericht hebt ontvangen waar u uw bestelling kunt afhalen, neem dan contact met ons op: webshop@henriwillig.com

Livraison

Pour la plupart des destinations où nous expédions, le transporteur (local) fera 1-2 tentatives pour livrer le colis pour votre commande. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour accepter le colis, un message sera laissé informant le destinataire de l'endroit où retirer le colis.

Le colis sera disponible pour une durée limitée à ce point de collecte. Après cela, le colis nous sera retourné. Si vous n'avez pas reçu de message vous informant que vous pouvez venir chercher votre commande, veuillez nous contacter à : webshop@henriwillig.com

FAQ - Livraison et livraison

Y a-t-il une limite de poids pour ma commande ?

Non, il n'y a pas de limite de poids. Vous pouvez commander autant d'articles que vous le souhaitez. Nous nous assurerons que tout ce que vous avez commandé vous est expédié et nous évaluerons s'il est nécessaire de diviser votre commande en plus d'une boîte. (Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé).

Puis-je également faire expédier ma commande à une adresse APO/FPO/DPO ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Ce n'est qu'un service USPS.

Ma commande peut-elle être livrée à un point de collecte ?

Non, ce service n'est pas disponible actuellement. Nous ne pouvons expédier votre commande qu'à une adresse résidentielle ou commerciale.

Ma commande peut-elle être livrée à un hôtel ?

Oui, nous pouvons également expédier votre commande à un hôtel. Mais assurez-vous que cet hôtel dispose des installations adéquates pour entreposer votre colis et le remettre à la bonne personne.

Veuillez indiquer le nom de la personne (client de l'hôtel) à qui le colis est destiné lorsque vous passez votre commande.

Puis-je faire livrer ma commande à une date ou à une heure précise ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Dans la plupart des cas, notre expéditeur ne peut pas déterminer la date, le jour et l'heure de livraison exacts. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que votre commande vous soit livrée avant une certaine date, veuillez l'indiquer lors de votre commande. Nous assurerons le suivi de votre commande et veillerons à ce qu'elle ne vous soit pas livrée avant la date spécifiée.

Offrez-vous également la livraison express ?

Non, nous utilisons le service de livraison standard de notre expéditeur. Veuillez nous contacter à l'avance avant de passer votre commande et nous verrons si d'autres méthodes d'expédition sont disponibles pour votre envoi.

Quelle est votre politique de retour ?
Nos produits sont fabriqués avec passion et selon des normes de qualité élevées. S'il y a néanmoins des réclamations concernant nos produits, par exemple en raison du transport ou de dommages au produit, et que vous souhaitez les retourner, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 2 semaines. Vous pouvez le faire à l'adresse électronique webshop@henriwillig.com, en indiquant le sujet du produit. Vous recevrez une réponse de notre part dès que possible. Vous pouvez être sûr que votre question ou votre commentaire sera traité et qu'Henri Willig s'efforce de proposer une bonne solution dans les 30 jours sous la forme d'un produit de remplacement ou d'un remboursement.