Отправка и доставка

Обновленная информация о доставке во время Covid-19

Поскольку многие люди остаются дома из-за коронавируса, толпы в нашем интернет-магазине значительно возросли. Поэтому доставка и/или обработка вашего заказа может занять больше времени, чем вы привыкли у нас. 

Также с нашими перевозчиками он более загружен, чем обычно, потому что многие люди заказывают онлайн в настоящее время. Наши перевозчики будут держать вас в курсе через трек и отслеживать информацию, которую вы получите по электронной почте после отправки вашего пакета. Мы просим вас понять эту исключительную ситуацию. Мы сделаем все возможное, чтобы доставить вашу посылку как можно скорее.

Доставка

Все наши сыры и другие вкусные голландские деликатесы отправляются непосредственно с нашей сырной фермы здесь, в Нидерландах, нашим клиентам. После получения заказа, он будет обработан, упакован и отправлен в кратчайшие сроки. От 2 до 3 раз в неделю наш грузоотправитель забирает все наши готовые посылки здесь, на нашей сыродельной ферме. Наш грузоотправитель гарантирует, что Ваш заказ будет доставлен Вам в идеальном состоянии.

В настоящее время мы осуществляем поставки в более чем 60 различных стран мира. Если ваша страна не указана в нашем списке пунктов назначения, пожалуйста, свяжитесь с нами (webshop@henriwillig.com), и мы спросим у нашего грузоотправителя, есть ли возможности отправить груз в указанный пункт назначения.

Для всех наших американских грузов мы пользуемся услугами FedEx. Ориентировочный срок доставки этих грузов составляет 3-5 рабочих дней. Мы взимаем фиксированную плату за доставку в размере $9.95 (независимо от веса и размера упаковки). Когда ваш заказ будет готов к отправке и пакет будет передан в FedEx, вы получите от FedEx письмо по электронной почте со всей необходимой информацией по отслеживанию. С помощью этой информации о доставке, а также номера отслеживания и отслеживания вы можете отслеживать ход выполнения доставки и получать уведомления о том, когда ваш заказ запланирован к доставке.

Для всех остальных наших поставок (Европа/Азия/Азия/Азия/Африка/Африка/Океания/Южная Америка/Канада) мы пользуемся услугами PostNL и их местных сетевых партнеров. Место назначения отгрузки, день заказа, запланированный день отгрузки и ориентировочное время доставки представлены на следующей диаграмме (см. ниже). Для всех пунктов назначения в ЕС мы взимаем фиксированную плату за доставку в размере € 4.95 (независимо от веса и размера упаковки), а для всех остальных пунктов назначения мы взимаем € 9.95. Когда ваш заказ будет готов к отправке и посылка будет передана PostNL, вы получите электронное письмо от нашего отправителя или от нас со всей необходимой информацией по отслеживанию и отслеживанию. С помощью этой информации о доставке, а также номера отслеживания и прослеживания вы можете следить за ходом перевозки груза. Если у Вас возникли вопросы по поводу Вашего груза, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам (webshop@henriwillig.com), не забудьте указать ID Вашего заказа.

Информация об отправке в США

 

Заказ	Отправка*	Доставка**
Понедельник	Вторник	± 3-5 рабочих дней
Вторник	Пятница	± 3-5 рабочих дней
Среда	Пятница	± 3-5 рабочих дней
Четверг	Пятница	± 3-5 рабочих дней
Пятница	Вторник	± 3-5 рабочих дней
Суббота	Вторник	± 3-5 рабочих дней
Воскресенье	Вторник	± 3-5 рабочих дней

* Дни отправки иногда бывают разными.

**В зависимости от таможенного времени

Информация об отправке в такие страны:

- Выберите страну - Argentinie Bahrain Chili Colombia Gibraltar Guernsey Jersey Koeweit Maleisie Oman Qatar Saudi Arabie Uruguay Ver. Arabische Emiraten Австралия Австрия Андорра Беларусь Бельгия Болгария Босния и Герцеговина Великобритания (Соединенное Королевство) Венгрия Германия Гонконг Греция Грузия Дания Израиль Индонезия Ирландия Исландия Испания Италия Казахстан Кипр Китай Латвия Литва Лихтенштейн Люксембург Мальта Нидерланды Новая Зеландия Норвегия Польша Португалия Россия Румыния Сан-Марино Сербия Сингапур Словакия Словения Тайвань Украина Финляндия Франция Хорватия Чехия Швейцария Швеция Эстония Южная Корея Япония

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Бразилия	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Гонконг	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Индонезия	Вторник	± 9 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Андорра	Вторник	± 5 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Австралия	Вторник	± 9 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Австрия	Вторник	± 5 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Беларусь	Вторник	± 13 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Бельгия	Вторник	± 3 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Босния и Герцеговина	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Болгария	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Китай	Вторник	± 16 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Хорватия	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Кипр	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Чехия	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Дания	Вторник	± 4 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Эстония	Вторник	± 7 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Финляндия	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Франция	Вторник	± 4 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Грузия	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Германия	Вторник	± 4 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Греция	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Венгрия	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Исландия	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Ирландия	Вторник	± 5 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Израиль	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Италия	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Япония	Вторник	± 9 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Казахстан	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Северная Корея	Вторник	± 16 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Южная Корея	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Латвия	Вторник	± 7 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Лихтенштейн	Вторник	± 5 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Литва	Вторник	± 7 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Люксембург	Вторник	± 3 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Македония	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Мальта	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Молдова	Вторник	± 13 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Черногория	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Голландия	Вторник	± 2 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Новая Зеландия	Вторник	± 9 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Норвегия	Вторник	± 5 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Польша	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Португалия	Вторник	± 7 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Румыния	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Россия	Вторник	± 15 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Сан-Марино	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Сербия	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Сингапур	Вторник	± 8 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Словакия	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Словения	Вторник	± 7 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
ЮАР	Вторник	± 11 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Испания	Вторник	± 6 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Швеция	Вторник	± 5 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Швейцария	Вторник	± 4 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Тайвань	Вторник	± 10 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Турция	Вторник	± 11 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Украина	Вторник	± 13 рабочих дней	€ 9,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Великобритания	Вторник	± 5 рабочих дней	€ 4,95

Страна	День отправки	Доставка	Tarief
Мексика	Понедельник, среда, пятница	± 9 рабочих дней	€ 9,95

 

Доставка

Для большинства пунктов назначения, куда мы отправляем грузы, (местный) перевозчик предпримет 1-2 попытки доставить посылку для вашего заказа. Если по адресу доставки нет никого, кто мог бы принять посылку, будет отправлено сообщение, информирующее адресата о том, где забрать посылку.

Посылка будет доступна в течение ограниченного времени в этом пункте сбора. После этого посылка будет возвращена нам. Если вы не получили сообщение о том, что можете забрать свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: webshop@henriwillig.com

Часто задаваемые вопросы - Доставка и доставка

Существует ли ограничение по весу для моего заказа?

Нет, ограничений по весу нет. Вы можете заказать столько товаров, сколько захотите. Мы гарантируем, что все, что вы заказали, будет отправлено к вам, и мы будем оценивать, необходимо ли разделить ваш заказ на более чем одну коробку. (Дополнительные транспортные расходы не взимаются).

Могу ли я также получить заказ на адрес APO/FPO/DPO?

Нет, это, к сожалению, невозможно. Это только служба USPS.

Может ли мой заказ быть доставлен в пункт сбора?

Нет, в настоящее время эта услуга недоступна. Мы можем отправить ваш заказ только по адресу проживания/рабочего адреса.

Может ли мой заказ быть доставлен в отель?

Да, мы также можем отправить ваш заказ в отель. Но убедитесь, что в этом отеле есть все необходимое для хранения вашей посылки и передачи ее нужному человеку.

Пожалуйста, укажите имя лица (гостя отеля), для которого предназначен пакет, когда вы делаете заказ.

Могу ли я получить заказ в определенную дату/день или в определенное время?

Нет, это, к сожалению, невозможно. В большинстве случаев, наш отправитель не может определить точную дату/день/время доставки. Однако, если вы не хотите, чтобы ваш заказ был доставлен вам до определенной даты, пожалуйста, укажите эту дату, когда вы размещаете свой заказ. Мы будем следить за вашим заказом и следить за тем, чтобы он не был доставлен вам раньше указанной даты.

Предлагаете ли вы также экспресс-доставку?

Нет, мы используем стандартную службу доставки нашего отправителя. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее перед размещением вашего заказа, и мы проверим, доступны ли альтернативные методы доставки для вашего груза.

Какова ваша политика возврата?

Наши продукты сделаны с особой заботой и любовью, и в соответствии с высокими стандартами качества. Если, тем не менее, у вас имеются претензии к нашим продуктам, например, из-за транспортировки или повреждения продукта, и Вы хотите их вернуть, то пожалуйста, в течении 2 недель, свяжитесь с нашей службой поддержки . Это можно сделать по адресу электронной почты webshop@henriwillig.com, с темой продукта. Мы всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы. Вы можете быть уверены, что ваш вопрос или комментарий будет рассмотрен в течении 30 дней, и что Henri Willig всегда готов предложить лучшее решение.