Отправка и доставка

Обновленная информация о доставке во время Covid-19 и доставке в Великобританию

Обновленная информация о доставке во время Covid-19

Поскольку многие люди остаются дома из-за коронавируса, толпы в нашем интернет-магазине значительно возросли. Поэтому доставка и/или обработка вашего заказа может занять больше времени, чем вы привыкли у нас. 

Также с нашими перевозчиками он более загружен, чем обычно, потому что многие люди заказывают онлайн в настоящее время. Наши перевозчики будут держать вас в курсе через трек и отслеживать информацию, которую вы получите по электронной почте после отправки вашего пакета. Мы просим вас понять эту исключительную ситуацию. Мы сделаем все возможное, чтобы доставить вашу посылку как можно скорее.

Обновленная информация о доставке в Соединенное Королевство

Через наших морских перевозчиков мы поняли, что труднее перевозить посылки в Соединенное Королевство. Из-за этого, это может занять больше времени, чем вы привыкли от нас, когда ваша посылка будет доставлена. Мы просим вас понять эту исключительную ситуацию.

Доставка

Все наши сыры и другие вкусные голландские деликатесы отправляются непосредственно с нашей сырной фермы здесь, в Нидерландах, нашим клиентам. После получения заказа, он будет обработан, упакован и отправлен в кратчайшие сроки. От 2 до 3 раз в неделю наш грузоотправитель забирает все наши готовые посылки здесь, на нашей сыродельной ферме. Наш грузоотправитель гарантирует, что Ваш заказ будет доставлен Вам в идеальном состоянии.

В настоящее время мы осуществляем поставки в более чем 60 различных стран мира. Если ваша страна не указана в нашем списке пунктов назначения, пожалуйста, свяжитесь с нами (webshop@henriwillig.com), и мы спросим у нашего грузоотправителя, есть ли возможности отправить груз в указанный пункт назначения.

Для всех наших американских грузов мы пользуемся услугами FedEx. Ориентировочный срок доставки этих грузов составляет 3-5 рабочих дней. Мы взимаем фиксированную плату за доставку в размере $11.95 (независимо от веса и размера упаковки). Когда ваш заказ будет готов к отправке и пакет будет передан в FedEx, вы получите от FedEx письмо по электронной почте со всей необходимой информацией по отслеживанию. С помощью этой информации о доставке, а также номера отслеживания и отслеживания вы можете отслеживать ход выполнения доставки и получать уведомления о том, когда ваш заказ запланирован к доставке.

Для всех остальных наших поставок (Европа/Азия/Азия/Азия/Африка/Африка/Океания/Южная Америка/Канада) мы пользуемся услугами PostNL и их местных сетевых партнеров. Пункт назначения доставки, день заказа, запланированный день доставки и предполагаемое время доставки указаны в следующей таблице (см. ниже). Для всех пунктов назначения в пределах ЕС мы взимаем фиксированную стоимость доставки в размере €5.95 (независимо от веса и размера посылки), для Великобритании - £9.95, а для всех остальных пунктов назначения - €10.95. Когда ваш заказ будет готов к отправке и посылка будет передана PostNL, вы получите электронное письмо от нашего отправителя или от нас со всей необходимой информацией по отслеживанию и отслеживанию. С помощью этой информации о доставке, а также номера отслеживания и прослеживания вы можете следить за ходом перевозки груза. Если у Вас возникли вопросы по поводу Вашего груза, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам (webshop@henriwillig.com), не забудьте указать ID Вашего заказа.

Доставка в Россию (PostNL Global pack) €19,95 ($23,40) Максимальный вес одного заказа составляет 5 кг. 

Доставка

Для большинства пунктов назначения, куда мы отправляем грузы, (местный) перевозчик предпримет 1-2 попытки доставить посылку для вашего заказа. Если по адресу доставки нет никого, кто мог бы принять посылку, будет отправлено сообщение, информирующее адресата о том, где забрать посылку.

Посылка будет доступна в течение ограниченного времени в этом пункте сбора. После этого посылка будет возвращена нам. Если вы не получили сообщение о том, что можете забрать свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: webshop@henriwillig.com

Часто задаваемые вопросы - Доставка и доставка

Существует ли ограничение по весу для моего заказа?

Максимальный вес для России - 5 кг на заказ. для других стран ограничений нет

Могу ли я также получить заказ на адрес APO/FPO/DPO?

Нет, это, к сожалению, невозможно. Это только служба USPS.

Может ли мой заказ быть доставлен в пункт сбора?

Нет, в настоящее время эта услуга недоступна. Мы можем отправить ваш заказ только по адресу проживания/рабочего адреса.

Может ли мой заказ быть доставлен в отель?

Да, мы также можем отправить ваш заказ в отель. Но убедитесь, что в этом отеле есть все необходимое для хранения вашей посылки и передачи ее нужному человеку.

Пожалуйста, укажите имя лица (гостя отеля), для которого предназначен пакет, когда вы делаете заказ.

Могу ли я получить заказ в определенную дату/день или в определенное время?

Нет, это, к сожалению, невозможно. В большинстве случаев, наш отправитель не может определить точную дату/день/время доставки. Однако, если вы не хотите, чтобы ваш заказ был доставлен вам до определенной даты, пожалуйста, укажите эту дату, когда вы размещаете свой заказ. Мы будем следить за вашим заказом и следить за тем, чтобы он не был доставлен вам раньше указанной даты.

Предлагаете ли вы также экспресс-доставку?

Нет, мы используем стандартную службу доставки нашего отправителя. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее перед размещением вашего заказа, и мы проверим, доступны ли альтернативные методы доставки для вашего груза.

Какова ваша политика возврата?

Наши продукты сделаны с особой заботой и любовью, и в соответствии с высокими стандартами качества. Если, тем не менее, у вас имеются претензии к нашим продуктам, например, из-за транспортировки или повреждения продукта, и Вы хотите их вернуть, то пожалуйста, в течении 2 недель, свяжитесь с нашей службой поддержки . Это можно сделать по адресу электронной почты webshop@henriwillig.com, с темой продукта. Мы всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы. Вы можете быть уверены, что ваш вопрос или комментарий будет рассмотрен в течении 30 дней, и что Henri Willig всегда готов предложить лучшее решение.