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Foire aux questions

D'où proviennent les fromages de HenriWillig.com ?

Tous les fromages vendus par l'intermédiaire de notre site Web www.henriwillig.com proviennent de notre propre entreprise aux Pays-Bas.

Vous envoyez vers quels pays  ?

Actuellement nous expédions vers: Andorre, Australie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, FRANCE, Géorgie, Allemagne, Grèce, HONG KONG, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, KAZAKHSTAN, Corée du Nord, Corée du Sud, Lettonie, LIECHTENSTEIN, Lituanie, LUXEMBOURG, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, PORTUGAL, Roumanie, Fédération de Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud ,ESPAGNE, SUÈDE, SUISSE, TAIWAN, TURQUIE, UKRAINE, ROYAUME-UNI, SAINT-MARIN, CANADA, ÉTATS-UNIS, PORTO RICO, AU JAPON.

Mon pays ne fait pas partie de la liste ci-dessus, expédiez-vous également vers d'autres pays ?

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter par courriel à webshop@henriwillig.com. Nous contacterons notre expéditeur pour voir quelles options disponibles nous pouvons vous offrir pour votre pays de destination.

Puis-je envoyer du fromage pendant l'été ou pendant une période chaude ?

Les fromages Edam et Gouda restent parfaitement fins à l'extérieur du réfrigérateur. Lorsque le fromage est chaud, " en sueur " ou à pâte molle à la livraison, il suffit de le mettre au réfrigérateur et vous verrez que le fromage redevient " dur " (la chaleur pendant le transport ne compromet pas la qualité et / ou le goût du fromage).

Combien de temps puis-je conserver votre fromage ?

Après réception de notre fromage, il peut être conservé au réfrigérateur pendant deux mois.

Puis-je congeler du fromage ?

Il est préférable de ne pas congeler le fromage parce que c'est mauvais pour le goût.

J'ai passé une commande dans votre boutique en ligne et je n'ai pas reçu mon colis et/ou n'ai reçu aucune information jusqu'à présent concernant l'expédition de mon colis. Pouvez-vous m'aider ?

Lorsque votre commande est remise à notre expéditeur, vous recevrez automatiquement un email de notification avec des informations de suivi et de traçabilité. De cette façon, vous pouvez toujours vérifier les dernières mises à jour concernant l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@henriwillig.com

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Il nous faudra de 2 à 4 jours pour traiter votre commande, la préparer pour l'expédition, l'emballer et la remettre à notre expéditeur. Vous trouverez les délais de livraison utilisés par notre transporteur dans notre section Expédition et livraison.

J'ai vu un article dans l'une de vos fromageries/exploitations fromagères et je ne le trouve pas dans votre boutique en ligne. Pouvez-vous m'aider ?

Nous ne proposons qu'un assortiment sélectionné en ligne. Toutefois, si vous recherchez un article ou un fromage en particulier, veuillez nous le faire savoir à webshop@henriwillig.com, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.