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Preguntas frecuentes

¿De dónde vienen los quesos de HenriWillig.com?

Todos los quesos vendidos a través de nuestro sitio web www.henriwillig.com vienen de nuestra propia compañía en Holanda.

¿Hacia qué países envían ordenes?

Actualmente enviamos hacia: ANDORRA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BIELORRUSIA, BÉLGICA, BOSNIA-HERZEGOVINA, BULGARIA, CANADÁ, CHINA, CROACIA, CHIPRE, REPÚBLICA CHECA, DINAMARCA, ESTONIA, FINLANDIA, FRANCIA, GEORGIA, ALEMANIA, GRECIA, HONG KONG, HUNGRÍA, ISLANDIA, IRLANDA, ISRAEL, ITALIA, JAPÓN, KAZAJISTÁN, COREA DEL NORTE, LETONIA, LIECHTENSTEIN, LITUANIA, LUXEMBURGO, MACEDONIA, MALTA, MOLDOVA, MONTENEGRO, PAÍSES BAJOS, NUEVA ZELANDA, NORUEGA, POLONIA, PORTUGAL, PUERTO RICO, RUMANIA, FEDERACIÓN RUSA, SERBIA, SINGAPUR, ESLOVAKIA, ESLOVENIA, SUDÁFRICA, COREA DEL SUR, ESPAÑA, SUECIA, SUIZA, TAIWÁN, TURQUÍA, UCRANIA, REINO UNIDO, ESTADOS UNIDOS, SAN MARINO

Mi país no se encuentra entre los países mencionados anteriormente, ¿también realizan envíos a otros países?

Si su país no aparece en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico webshop@henriwillig.com. Nos pondremos en contacto con nuestro remitente para ver qué opciones disponibles podemos ofrecerle para su país de destino.

¿Puedo enviar queso durante el verano o durante un período cálido?

Los quesos Edam y Gouda quedan perfectamente bien fuera de la nevera. Cuando el queso esté caliente, "sudoroso" o blando en el momento de la entrega, basta con ponerlo en la nevera y verá que el queso vuelve a estar "duro" (el calor durante el transporte no comprometerá la calidad y/o el sabor del queso).

¿Cuánto tiempo puedo guardar su queso?

Después de recibir nuestro queso, se puede guardar en la nevera durante dos meses.

¿Puedo congelar el queso?

Es mejor no congelar el queso porque esto es malo para el sabor.

He hecho un pedido en su tienda web y no he recibido mi paquete y/o no he recibido ninguna información hasta el momento sobre el envío de mi paquete. ¿Puedes ayudarme?

Cuando su pedido es entregado a nuestro remitente, usted recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico con información de seguimiento y rastreo. De esta forma, siempre podrá consultar las últimas actualizaciones sobre el envío de su pedido.

Si no ha recibido este correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en webshop@henriwillig.com

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

Nos llevará de 2 a 4 días procesar su pedido, prepararlo para el envío, empaquetarlo y entregarlo a nuestro transportista. Puede encontrar los plazos de entrega utilizados por nuestro transportista en nuestra sección Envíos y entregas.

He visto un artículo en una de sus queserías y no lo encuentro en su tienda web. ¿Puedes ayudarme?

Sólo tenemos un surtido seleccionado en línea. Sin embargo, si usted está buscando un producto o queso específico, por favor, háganoslo saber a webshop@henriwillig.com, y veremos lo que podemos hacer por usted.