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Envío y entrega
Actualización sobre la entrega en tiempos de Covid-19 y la entrega al Reino Unido
Actualización de la entrega en tiempos de Covid-19
Como mucha gente se queda en casa por el Coronavirus, las multitudes en nuestra tienda online han aumentado enormemente. Debido a esto, la entrega y/o el procesamiento de su pedido puede tardar más tiempo del que está acostumbrado a que le demos.
También con nuestros transportistas está más ocupado que de costumbre, porque mucha gente está haciendo pedidos en línea hoy en día. Nuestros transportistas le mantendrán informado a través de la información de seguimiento y localización que recibirá por correo electrónico después de enviar su paquete. Le pedimos amablemente que comprenda esta situación excepcional. Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible.
Actualización de la entrega al Reino Unido
Hemos comprendido a través de nuestros transportistas que es más difícil transportar paquetes al Reino Unido. Debido a esto, puede tomar más tiempo del que está acostumbrado a que le entreguemos su paquete. Le pedimos amablemente que comprenda esta situación excepcional.
Envío
Todos nuestros quesos y otros deliciosos manjares holandeses son enviados directamente desde nuestra granja de quesos aquí en los Países Bajos a nuestros clientes. Una vez recibido su pedido, será procesado, empaquetado y enviado tan pronto como sea posible. 5 veces a la semana nuestro transportista recoge todos nuestros paquetes preparados aquí en nuestra granja de queso. Nuestro transportista se asegura de que su pedido le sea entregado en perfectas condiciones.
Actualmente realizamos envíos a más de 70 países de todo el mundo. Si su país no está en nuestra lista de destinos de envío, por favor contáctenos (webshop@henriwillig.com) y le preguntaremos a nuestro remitente si hay posibilidades de envío al destino especificado.
Para todos nuestros envíos a Estados Unidos y a Canadá utilizamos los servicios de DHL. El tiempo estimado de entrega para estos envíos es de 3-5 días hábiles. Cobramos una tarifa fija de envío de $11.95 (independientemente del peso y tamaño del paquete). Cuando su pedido esté listo para ser enviado y el paquete sea entregado a DHL, recibirá un correo electrónico de DHL con toda la información necesaria de seguimiento y rastreo. Con esta información de envío y el número de seguimiento y rastreo usted puede rastrear el progreso de su envío de paquetes y recibir una notificación cuando su pedido está programado para ser entregado.
Para todos nuestros otros envíos (Europa/Asia/Asia/Asia/Africa/Africa/Oceanía/Sudamérica) utilizamos los servicios de DHL (Rusia: PostNL) y sus socios de red locales. El destino de envío, el día del pedido, el día de envío programado y el tiempo estimado de entrega se pueden encontrar en el siguiente diagrama (ver abajo). Para todos los destinos en la UE y Gran Bretaña cobramos una tarifa fija de envío de 5,95 € (independientemente del peso y tamaño del paquete), y para todos los demás destinos cobramos 10,95 €. Cuando su pedido esté listo para ser enviado y el paquete sea entregado a DHL, recibirá un correo electrónico de nuestro remitente o de nosotros con toda la información de seguimiento y localización necesaria. Con esta información de envío y el número de seguimiento y rastreo puede seguir el progreso del envío. Si tiene alguna pregunta sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros (webshop@henriwillig.com), no olvide mencionar el número de identificación de su pedido.
Envío gratuito desde 75 euros ($ 89)
Para pedidos de 75 euros (o 89 dólares) no cobramos los gastos de envío de su pedido. Los gastos de envío expirarán automáticamente en el carro de la compra a 75 euros (o 89 dólares) o más.
Información de envío para clientes en EE.UU.
Entrega de envíos
orden
despacho
entrega**
lunes
martes
± 3 días laborales
martes
miércoles
± 3 días laborales
miércoles
jueves
± 3 días laborales
jueves
viernes
± 3 días laborales
viernes
lunes
± 3 días laborales
sábado
lunes
± 3 días laborales
domingo
lunes
± 3 días laborales
** Dependiendo del tiempo de aduana
Información de envío para:
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Brasil
Martes
± 8 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Hong Kong
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Canada
Martes
± 3 días laborales
$ 11,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Indonesia
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Andorra
Martes
± 4 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Australia
Martes
± 4 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Austria
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Belarus
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Belgium
Martes
± 2 día laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Bosnia and Herzegovina
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Bulgaria
Martes
± 6 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
China
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Croatia
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Cyprus
Martes
± 3 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Czech Republic
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Denmark
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Estonia
Martes
± 5 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Finland
Martes
± 6 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
France
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Georgia
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Germany
Martes
± 3 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Greece
Martes
± 7 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Hungary
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Iceland
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Ireland
Martes
± 5 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Israel
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Italy
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Japan
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Kazakhstan
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
North Korea
Martes
± 16 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
South Korea
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Latvia
Martes
± 5 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Liechtenstein
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Lithuania
Martes
± 5 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Luxembourg
Martes
± 2 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Macedonia
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Malta
Martes
± 2 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Moldova
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Montenegro
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Netherlands
Martes
± 2 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
New Zealand
Martes
± 5 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Norway
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Poland
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Portugal
Martes
± 6 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Romania
Martes
± 5 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Russian Federation
Martes
± 13 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
San marino
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Serbia
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Singapore
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Slovakia
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Slovenia
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
South Africa
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Spain
Martes
± 5 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Sweden
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Switzerland
Martes
± 4 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Taiwan
Martes
± 3 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Turkey
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Ukraine
Martes
± 2 días laborales
€ 10,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
United Kingdom
Martes
± 4 días laborales
€ 5,95
País
Despacho
Entrega
Tarifa
Méjico
Lunes, miercoles, viernes
± 3 dias laborables
€ 10,95
* Si su país no está en la lista, por favor visite nuestra página de preguntas frecuentes.
Entrega
Para la mayoría de los destinos a los que enviamos, el transportista (local) hará 1-2 intentos para entregar el paquete para su pedido. Si no hay nadie presente en la dirección de entrega para aceptar el paquete, se dejará un mensaje informando al destinatario dónde recoger el paquete.
El paquete estará disponible durante un tiempo limitado en este punto de recogida. Después de esto, el paquete nos será devuelto. Si no ha recibido un mensaje de que puede recoger su pedido, póngase en contacto con nosotros en: webshop@henriwillig.com
FAQ - Envío y Entrega
¿Hay un límite de peso para mi pedido?
No, no hay límite de peso. Puedes pedir tantos artículos como quieras. Nos aseguraremos de que todo lo que ha pedido le sea enviado y evaluaremos si es necesario dividir su pedido en más de una caja. (No se cobrarán gastos de envío adicionales).
¿Puedo también hacer que mi pedido sea enviado a una dirección APO/FPO/DPO?
No, desafortunadamente esto no es posible. Esto es sólo un servicio de USPS.
¿Se puede entregar mi pedido en un punto de recogida?
No, este servicio no está disponible en este momento. Sólo podemos enviar su pedido a una dirección residencial o comercial.
¿Se puede entregar mi pedido en un hotel?
Sí, también podemos enviar su pedido a un hotel. Pero asegúrese de que este hotel tiene las instalaciones adecuadas para almacenar su paquete y entregarlo a la persona adecuada.
Por favor, indique el nombre de la persona (huésped del hotel) a la que va dirigido el paquete cuando realice su pedido.
¿Puedo hacer que mi pedido sea entregado en una fecha/día específica o a una hora específica?
No, desafortunadamente esto no es posible. En la mayoría de los casos, nuestro remitente no puede determinar la fecha exacta de entrega/día/hora. Sin embargo, si no desea que su pedido le sea entregado antes de una fecha determinada, por favor, indíquelo en el momento de realizar su pedido. Llevaremos un registro de su pedido y nos aseguraremos de que no se le entregue antes de la fecha especificada.
¿Ofrecen también servicios de envío urgente?
No, utilizamos el servicio de entrega estándar de nuestro remitente. Por favor, póngase en contacto con nosotros con antelación antes de realizar su pedido y veremos si hay métodos alternativos de envío disponibles para su envío.
¿Cuál es su política de retorno?
Nuestros productos están hechos con pasión y de acuerdo con altos estándares de calidad. Si a pesar de todo hay quejas sobre nuestros productos, por ejemplo debido al transporte o a daños en el producto, y desea devolverlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 semanas. Esto puede hacerse a través de la dirección de correo electrónico webshop@henriwillig.com, con el asunto del producto. Recibirá una respuesta de nosotros a.s.a.p. Puede estar seguro de que su pregunta o comentario será tratado y que Henri Willig se esfuerza por ofrecer una buena solución dentro de 30 días en forma de un producto de reemplazo o devolución de dinero.
