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Envío y entrega

Actualización sobre la entrega en tiempos de Covid-19 y la entrega al Reino Unido

Actualización de la entrega en tiempos de Covid-19

Como mucha gente se queda en casa por el Coronavirus, las multitudes en nuestra tienda online han aumentado enormemente. Debido a esto, la entrega y/o el procesamiento de su pedido puede tardar más tiempo del que está acostumbrado a que le demos. 

También con nuestros transportistas está más ocupado que de costumbre, porque mucha gente está haciendo pedidos en línea hoy en día. Nuestros transportistas le mantendrán informado a través de la información de seguimiento y localización que recibirá por correo electrónico después de enviar su paquete. Le pedimos amablemente que comprenda esta situación excepcional. Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible.

Actualización de la entrega al Reino Unido

Hemos comprendido a través de nuestros transportistas que es más difícil transportar paquetes al Reino Unido. Debido a esto, puede tomar más tiempo del que está acostumbrado a que le entreguemos su paquete. Le pedimos amablemente que comprenda esta situación excepcional.

 

Envío

Todos nuestros quesos y otros deliciosos manjares holandeses son enviados directamente desde nuestra granja de quesos aquí en los Países Bajos a nuestros clientes. Una vez recibido su pedido, será procesado, empaquetado y enviado tan pronto como sea posible. 5 veces a la semana nuestro transportista recoge todos nuestros paquetes preparados aquí en nuestra granja de queso. Nuestro transportista se asegura de que su pedido le sea entregado en perfectas condiciones.

Actualmente realizamos envíos a más de 70 países de todo el mundo. Si su país no está en nuestra lista de destinos de envío, por favor contáctenos (webshop@henriwillig.com) y le preguntaremos a nuestro remitente si hay posibilidades de envío al destino especificado.

Para todos nuestros envíos a Estados Unidos y a Canadá utilizamos los servicios de DHL. El tiempo estimado de entrega para estos envíos es de 3-5 días hábiles. Cobramos una tarifa fija de envío de $11.95 (independientemente del peso y tamaño del paquete). Cuando su pedido esté listo para ser enviado y el paquete sea entregado a DHL, recibirá un correo electrónico de DHL con toda la información necesaria de seguimiento y rastreo. Con esta información de envío y el número de seguimiento y rastreo usted puede rastrear el progreso de su envío de paquetes y recibir una notificación cuando su pedido está programado para ser entregado.

Para todos nuestros otros envíos (Europa/Asia/Asia/Asia/Africa/Africa/Oceanía/Sudamérica) utilizamos los servicios de DHL (Rusia: PostNL) y sus socios de red locales. El destino de envío, el día del pedido, el día de envío programado y el tiempo estimado de entrega se pueden encontrar en el siguiente diagrama (ver abajo). Para todos los destinos en la UE y Gran Bretaña cobramos una tarifa fija de envío de 5,95 € (independientemente del peso y tamaño del paquete), y para todos los demás destinos cobramos 10,95 €. Cuando su pedido esté listo para ser enviado y el paquete sea entregado a DHL, recibirá un correo electrónico de nuestro remitente o de nosotros con toda la información de seguimiento y localización necesaria. Con esta información de envío y el número de seguimiento y rastreo puede seguir el progreso del envío. Si tiene alguna pregunta sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros (webshop@henriwillig.com), no olvide mencionar el número de identificación de su pedido.

Envío gratuito desde 75 euros ($ 89)

Para pedidos de 75 euros (o 89 dólares) no cobramos los gastos de envío de su pedido. Los gastos de envío expirarán automáticamente en el carro de la compra a 75 euros (o 89 dólares) o más.

Información de envío para clientes en EE.UU.

Entrega de envíos

orden despacho entrega**
lunes martes ± 3 días laborales
martes miércoles ± 3 días laborales
miércoles jueves ± 3 días laborales
jueves viernes ± 3 días laborales
viernes lunes ± 3 días laborales
sábado lunes ± 3 días laborales
domingo lunes ± 3 días laborales

** Dependiendo del tiempo de aduana

Información de envío para:

País Despacho Entrega Tarifa
Brasil Martes ± 8 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Hong Kong Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Canada Martes ± 3 días laborales $ 11,95
País Despacho Entrega Tarifa
Indonesia Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Andorra Martes ± 4 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Australia Martes ± 4 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Austria Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Belarus Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Belgium Martes ± 2 día laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Bosnia and Herzegovina Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Bulgaria Martes ± 6 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
China Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Croatia Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Cyprus Martes ± 3 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Czech Republic Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Denmark Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Estonia Martes ± 5 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Finland Martes ± 6 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
France Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Georgia Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Germany Martes ± 3 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Greece Martes ± 7 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Hungary Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Iceland Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Ireland Martes ± 5 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Israel Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Italy Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Japan Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Kazakhstan Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
North Korea Martes ± 16 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
South Korea Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Latvia Martes ± 5 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Liechtenstein Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Lithuania Martes ± 5 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Luxembourg Martes ± 2 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Macedonia Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Malta Martes ± 2 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Moldova Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Montenegro Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Netherlands Martes ± 2 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
New Zealand Martes ± 5 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Norway Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Poland Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Portugal Martes ± 6 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Romania Martes ± 5 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Russian Federation Martes ± 13 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
San marino Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Serbia Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Singapore Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Slovakia Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Slovenia Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
South Africa Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Spain Martes ± 5 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Sweden Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Switzerland Martes ± 4 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Taiwan Martes ± 3 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Turkey Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
Ukraine Martes ± 2 días laborales € 10,95
País Despacho Entrega Tarifa
United Kingdom Martes ± 4 días laborales € 5,95
País Despacho Entrega Tarifa
Méjico Lunes, miercoles, viernes ± 3 dias laborables € 10,95

 

* Si su país no está en la lista, por favor visite nuestra página de preguntas frecuentes.

Entrega

Para la mayoría de los destinos a los que enviamos, el transportista (local) hará 1-2 intentos para entregar el paquete para su pedido. Si no hay nadie presente en la dirección de entrega para aceptar el paquete, se dejará un mensaje informando al destinatario dónde recoger el paquete.

El paquete estará disponible durante un tiempo limitado en este punto de recogida. Después de esto, el paquete nos será devuelto. Si no ha recibido un mensaje de que puede recoger su pedido, póngase en contacto con nosotros en: webshop@henriwillig.com

FAQ - Envío y Entrega

¿Hay un límite de peso para mi pedido?

No, no hay límite de peso. Puedes pedir tantos artículos como quieras. Nos aseguraremos de que todo lo que ha pedido le sea enviado y evaluaremos si es necesario dividir su pedido en más de una caja. (No se cobrarán gastos de envío adicionales).

¿Puedo también hacer que mi pedido sea enviado a una dirección APO/FPO/DPO?

No, desafortunadamente esto no es posible. Esto es sólo un servicio de USPS.

¿Se puede entregar mi pedido en un punto de recogida?

No, este servicio no está disponible en este momento. Sólo podemos enviar su pedido a una dirección residencial o comercial.

¿Se puede entregar mi pedido en un hotel?

Sí, también podemos enviar su pedido a un hotel. Pero asegúrese de que este hotel tiene las instalaciones adecuadas para almacenar su paquete y entregarlo a la persona adecuada.

Por favor, indique el nombre de la persona (huésped del hotel) a la que va dirigido el paquete cuando realice su pedido.

¿Puedo hacer que mi pedido sea entregado en una fecha/día específica o a una hora específica?

No, desafortunadamente esto no es posible. En la mayoría de los casos, nuestro remitente no puede determinar la fecha exacta de entrega/día/hora. Sin embargo, si no desea que su pedido le sea entregado antes de una fecha determinada, por favor, indíquelo en el momento de realizar su pedido. Llevaremos un registro de su pedido y nos aseguraremos de que no se le entregue antes de la fecha especificada.

¿Ofrecen también servicios de envío urgente?

No, utilizamos el servicio de entrega estándar de nuestro remitente. Por favor, póngase en contacto con nosotros con antelación antes de realizar su pedido y veremos si hay métodos alternativos de envío disponibles para su envío.

¿Cuál es su política de retorno?
Nuestros productos están hechos con pasión y de acuerdo con altos estándares de calidad. Si a pesar de todo hay quejas sobre nuestros productos, por ejemplo debido al transporte o a daños en el producto, y desea devolverlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 semanas. Esto puede hacerse a través de la dirección de correo electrónico webshop@henriwillig.com, con el asunto del producto. Recibirá una respuesta de nosotros a.s.a.p. Puede estar seguro de que su pregunta o comentario será tratado y que Henri Willig se esfuerza por ofrecer una buena solución dentro de 30 días en forma de un producto de reemplazo o devolución de dinero.